Política de envío

📦 Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la compra.
Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido una vez que haya sido realizado correctamente.

Ten en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

🌍 Tiempos de envío

Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores aliados de Dropi, por lo que los tiempos pueden variar según el destino y el tipo de producto.

  • Envíos nacionales (ESPAÑA): 4 a 10 días hábiles.

  • Envíos internacionales (si aplica): 10 a 25 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como festivos, retrasos de mensajería o condiciones climáticas.

🔎 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Podrás usarlo para rastrear el estado de tu envío en todo momento.

Si tu número de seguimiento no muestra información después de algunos días, no te preocupes: en ocasiones la actualización del sistema logístico puede tardar.

📬 Dirección de entrega

Por favor, asegúrate de ingresar tu dirección completa y correcta al momento de realizar tu pedido.
No nos hacemos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

🚫 Pedidos no entregados

En caso de que el pedido sea devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, se podrá reenviar el producto, asumiendo el cliente los costos de nuevo envío.

💡 Importante

  • En algunos casos, si tu pedido incluye más de un producto, estos pueden enviarse por separado, dependiendo del proveedor de Dropi.

  • Si han pasado más de 30 días hábiles desde tu compra y aún no recibes tu pedido, contáctanos a serelle@serellee.com y te ayudaremos a resolverlo.